سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
نشكرك على تسوقك من موقع كاستال، ونسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن منتجاتنا، في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال منتجك، يُرجى الاطلاع على الشروط التالية:
أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع :
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، سيتم تعويضك أو استبداله دون أي رسوم إضافية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في حال كان السبب شخصيًا (مثل عدم الرغبة في المنتج).
ثانيًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال :
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء على البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المحددة.
- يرجى ذكر رقم الطلب وصورة المنتج (إن وجد ضرر أو اختلاف).
- بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإرسال تفاصيل الشحن وإتمام عملية الإرجاع.
ثالثًا: استرداد المبلغ :
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ملاحظات إضافية :
- تحتفظ إدارة موقع كاستال بحق رفض أي طلب استرجاع لا يلتزم بالشروط أعلاه.
- بعض العروض والمنتجات المخفّضة قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.